Prazo de troca, devolução e arrependimento
O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
IMPORTANTE: Produtos em PROMOÇÃO/SALE não possuem a opção de TROCA.
O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias.
A solicitação deverá ser feita através da Central de Atendimento em nosso site. Para mais informações entre em contato através do email: [email protected] ou telefone
(19) 3756-9225 informando o número de seu pedido.
Devolução de Mercadoria
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem sem consulta prévia. Com custo de envio por conta do comprador.
E SE O PRODUTO VIER COM DEFEITO, QUAL SERÁ O PROCEDIMENTO?
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente através da central de atendimento.
Os produtos que apresentarem defeito de fabricação, havendo o comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, a troca será efetuada imediatamente, observando os procedimentos abaixo:
1. O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.
2. Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus acessórios, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
3. A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e constatarmos suas condições descritas nos itens anteriores.
4. Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento, no contato daremos todas as instruções de envio.
5. Não ocorrerá a troca caso constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por este motivo a mesma não poderá ser rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso haverá nova cobrança de frete.
Trocas
- O Titular poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Se houver diferença de preço para maior, o cliente receberá um cupom de desconto no valor total do produto para ser aplicado na próxima compra.
- O custo de envio e retorno da mercadoria é por conta do cliente que deseja realizar a troca.
